新しく購入したToyota Camryを既存のTollTagアカウントへ追加する前に有料道路を利用したところ、NTTAから9.18ドルのZipCash Billが届きました。
その後、Camryをアカウントへ追加し、NTTAに電話で事情を説明したところ、私の場合はTollTag料金相当に調整してもらうことができました。
この記事では、請求書を確認してから問い合わせるまでの流れと、電話で伝えた内容を紹介します。個人の体験であり、すべての請求が同じように調整されるという意味ではありません。
車両をTollTagアカウントへ追加する前に走っていた
私はすでにTollTagのアカウントを持っていました。しかし、新しく買ったCamryをそのアカウントへ追加する前に、有料道路を利用していました。
その通行について、ナンバープレートをもとに請求するZipCashの請求書が届きました。
今回の経緯は、新規アカウントの開設や、車両追加済みの状態でタグの到着を待っていたケースではありません。既存のアカウントへ新しい車を追加する前の通行についての体験です。
届いた請求額は9.18ドル
請求書に記載されていた金額は9.18ドルでした。また、請求書には、TollTagを利用すると4.59ドル節約できるという案内もありました。
この請求書の金額では、9.18ドルから差額の4.59ドルを引くと、TollTag料金相当額は4.59ドルになります。
金額は大きくありませんでしたが、問い合わせて確認してみることにしました。
NTTAに電話で事情を説明した
問い合わせた時点では、Camryを既存のTollTagアカウントへ追加していました。
電話で伝えた内容は、だいたい次のようなものです。実際の会話を逐語的に記録したものではありませんが、同じ事情を説明するときの参考になると思います。
I received a ZipCash bill for $9.18 for my new Toyota Camry. These tolls occurred shortly after I purchased the vehicle, before I added it to my TollTag account. The vehicle is now registered to my existing TollTag account. Could you please transfer these charges to my TollTag account and adjust them to the TollTag rate?
日本語では、次のような内容です。
新しく購入したToyota Camryについて、9.18ドルのZipCash Billが届きました。この通行料金は、車の購入後、TollTagアカウントへ車を追加する前に発生したものです。現在は既存のアカウントへ登録しています。この料金をTollTagアカウントへ移して、TollTag料金に調整してもらえますか？
ポイントは、新しく購入した車であること、請求対象の通行は車両追加前だったこと、現在は登録済みであることを順番に説明することでした。
担当者が確認してくれて、私の場合は請求対象の通行料金をTollTag料金相当に調整してもらえました。結果として、元の請求額の約半額になりました。
問い合わせる前に用意しておくもの
私の経験では、次の情報を手元に置いておくと、状況を説明しやすくなります。
- 届いたZipCash Billと、請求書に記載された識別情報
- 請求対象の通行日
- 車のナンバープレート情報
- 既存のTollTagアカウント情報
- 車を購入した時期と、TollTagへ車両を追加した時期
特に、「車両追加前の通行」なのか、「車両追加済みでタグが届く前の通行」なのかは、分けて説明したほうがよいと思います。私のケースは前者でした。
同じような請求が届いたら
請求内容とTollTagへの車両登録状況を確認し、疑問があればNTTAへ問い合わせてみてください。
私の場合は調整してもらえましたが、必ず同じ対応になるとは限りません。請求対象やアカウントの状態を確認してもらい、自分のケースでどう対応すべきかを聞くことが大切です。
問い合わせ中も請求書の支払期限を確認し、期限までにどう対応すればよいかをNTTAへ確かめてください。問い合わせたことで支払いが自動的に保留になるとは考えず、案内された手続きを進めるようにしましょう。
車を買ったら、既存アカウントの車両情報も確認
今回の経験から、TollTagのアカウントをすでに持っていても、新しく購入した車の登録は別に確認する必要があると感じました。
私は車両追加前の通行についてZipCash Billを受け取り、その後の問い合わせで料金を調整してもらいました。新しい車で有料道路を利用する予定がある方は、登録方法や適用される料金を、あらかじめNTTAの公式情報で確認しておくとよいと思います。
※この記事は筆者の体験です。料金や対応条件は変更される場合があるため、最新の案内はNTTAにご確認ください。
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